干货指南 | 普通人如何用AI搭建专属智能工单系统？从入门到精通全攻略

做运营、做后端的朋友，谁没被「用户反馈分类」搞崩溃过？

几百条用户留言堆在后台，每条都要手动看、手动标分类、手动录数据库——分错了要返工，漏标了影响后续处理，忙到深夜还容易出错，明明是重复活，却耗光大半精力！

今天直接上干货实操！全程零复杂代码，保姆级演示「AI自动分类功能」，以用户反馈处理为案例，教你实现：用户随便输一句话反馈，AI自动完成分类、判定紧急程度、分析情感倾向，最后直接存入数据库，全程自动化，解放你的双手✅

话不多说，跟着步骤走，新手也能一次上手！

第一步：搭建数据模型（基础关键，必看！）

要实现AI分类后自动存库，首先得有一个「载体」——工单表，用来存储用户反馈和AI分析结果，表结构直接照抄，不用自己瞎琢磨：

核心字段包含2类：① 原始数据：用户反馈（存储用户输入的一句话内容）；② AI分析结果：业务分类、紧急程度、情感倾向（这3个是后续AI要自动输出的，也是重点要存进数据库的内容）。

重点提醒：字段类型提前定好，后续和AI输出要对应，避免匹配失败！

第二步：配置AI（核心环节，细节拉满！）

AI是实现自动分类的核心，配置只要抓3个关键点，新手也能不踩坑：

1. 输入输出配置：输入选「文本类型」，专门接收用户反馈；输出选「结构化」，这里的3个输出字段（业务分类、紧急程度、情感倾向），要和刚才工单表的3个结果字段一一对应，类型必须匹配，并且全部勾选「必填」——防止AI偷懒漏输出，导致存库失败。

2. 提示词配置（重中之重！）：我已经提前备好可直接复用的提示词，核心逻辑3点：

- 给AI定身份：明确它是「用户反馈分类分析师」，专注处理用户反馈的分类任务；

- 定分析规则：业务分类、紧急程度，让AI从提前设定的选项中匹配（避免AI乱输出）；情感倾向输出布尔值（比如true=正面、false=负面），简单直观；

- 定任务限制：禁止AI输出多余的推理过程，只留纯净的分类结果（不然会影响后续存库）。

3. 最后点击「同步」，AI配置就搞定了，是不是比想象中简单？

第三步：配置行为流（打通AI和数据库，实现自动化）

配置好AI，还要搭一条「行为流」，让AI处理完反馈后，自动把结果存进数据库，全程不用手动干预：

1. 输入配置：同样选「文本类型」，用来接收前端页面传来的用户反馈（和AI的输入对应）；

2. 关键设置：把行为流的执行方式切换成「异步」——这一步千万别漏！不然行为流无法正常运行；

3. 关联AI和数据库：选择刚才配置好的AI，把输入的用户反馈传给AI；AI处理完成后，选择对应的工单表，把AI输出的3个结果（业务分类、紧急程度、情感倾向），一一对应填入工单表的字段中。

这里有个小惊喜：因为我们刚才选了「结构化输出」，AI输出的结果可以直接复用，不用再做任何转换，直接填入数据库即可，省时又省力！配置完点击「同步」，行为流就打通了。

第四步：页面绑定+测试验证（看效果，立竿见影！）

最后一步，简单搭个前端页面，再测试一下，看看功能是不是真的能用：

1. 页面搭建：在页面上放一个输入框（让用户输入反馈）和一个按钮（触发分析），把按钮和刚才配置的行为流绑定，确保输入框的内容能传给行为流；

2. 测试验证：点击「预览」，在输入框中输入一条用户反馈（比如“登录页面进不去，急！”），点击「开始分析」；

3. 查看结果：回到数据库，打开工单表，就能看到——行为流成功执行，AI已经自动完成分类，并且把用户反馈、业务分类、紧急程度、情感倾向，全部存入数据库中，全程没有手动操作一步！

总结：零代码+高实用，这个AI功能太香了！

整个流程走下来，没有写一行复杂代码，全程拖拽配置，10分钟就能搞定AI自动分类功能——不仅能用于用户反馈处理，还能复用这套逻辑，应用在订单分类、评论分类、问卷分类等各种场景，直接解放双手，提升工作效率！

很多人觉得AI功能很难落地，其实只要找对方法，零代码也能快速实现。建议大家收藏这篇教程，跟着步骤实操一遍，亲测有效！