“五立方的沙发，送货上楼，没电梯，还要安装，多少钱？”

这是郝师去年开始经常在电话里听到的问题。他在西安灞桥区开物流公司，干了十几年，去年新增了家具的运输和安装业务。

这个价不好算。先算方量乘单价，再往上叠：送不送上门、有没有电梯、要不要人工搬上楼、装不装、货量到哪一档给折扣。坐在电脑前他能算，但他常常在开车，或者在装卸现场。

“客户打电话过来，你在开车，根本没法立刻给他一个准数。”

01

VISIBILITY

货交出去之后，商户就看不见了

纯运输的流程郝师闭着眼都清楚。家具这块难在“运输 + 安装”，链条比原来长了一截，多出来的那段全是非标的——哪个小区能进车，几楼，有没有电梯，师傅什么时候有空。

家具商户把货发出去，接下来一概不知道。货到哪了，师傅上没上门，什么时候能装完。想知道就打电话问郝师，郝师再往下问司机、问安装师傅。这些信息散在一堆电话和微信记录里。订单靠人工登记，费用靠 Excel 核算，月底对一次账要耗掉好几天。

02

OUTSOURCING

“外包做完他就走了”

郝师想过找外包，最后没找。

“外包做完他就走了。”

物流这行每天都在变，今天多个客户要求，明天调一档折扣，后天加个网点，都是随时要改的小事。系统在别人手里，每次微调都得重新沟通、排期、算钱。后期这笔账他算不过来。

模板也试过。“物流业态高度不一样，每个人做的事情都不太一样，很难形成标准化的东西，所以现成的模板肯定不能使用。”

他此前用明道云做过企业内部管理，够用，但要做面向商户的小程序、要在 C 端呈现就不行了。顺着明道云和 Zion 的合作推荐，他开始用 Zion 自己上手。

"蜗牛智装"项目页面一览

03

ARCHITECTURE

一个人搭出来的三层结构

郝师给这个小程序取名"蜗牛智装"。他没有代码基础，第一版界面他自己说“特别丑”。但结构是完整的。

商户端用 Zion 的可视化页面搭，家具商家进小程序一键下单，运输进度和安装状态都在里面看得到，不用再打电话。

数据层是地基。订单、商户、师傅、费用各自建表，用行为流串起来。商户提交订单之后，系统自动把数据推给万师傅——这是全国性的安装平台，郝师直接对接它的 API，师傅由万师傅那边派。数据回流的时候，系统把上门的安装师傅信息自动写进本地一张表，攒着攒着就成了他自己的师傅库。今天调的是别人的运力，这批人的资料留在了他的系统里。

后台管财务。月底一键导出结构化账单，Excel 那一套不用了。

"蜗牛智装"小程序

04

AUTOMATION

把报价规则做成一个能被调用的东西

方量怎么折算、搬运费怎么加、电梯附加费什么标准、安装费怎么定、货量到哪一档给什么折扣。这套规则只在郝师脑子里，而且只有他有空的时候才拿得出来。

他把它整理成结构化的知识库，接进 Zion 的 AI 能力，部署成一个报价机器人。

商户在小程序里直接说：“我有个 5 立方的沙发，需要送货上楼无电梯，并进行安装，请问多少钱？”十秒之内出报价，几个变量一起算完，客户可以直接下单。

老板在开车，AI 在报价。

调试也交给 AI。对接接口、看日志是非技术背景最容易卡死的地方，郝师的办法是把看不懂的报错原样复制给 AI，慢慢摸出该怎么提问。他说几乎所有 bug 都是这么自己啃下来的。

入门是在 B 站看 Zion 的官方教程。卡住了就去开发者群里问，客服和创始人都泡在群里，基本当天有回音。

05

EXPANSION

第二个项目是套壳做出来的

"蜗牛智装"成型用了两三个月，全是碎片时间，断断续续改了一百多次。界面慢慢改到能看，功能也是一点点加上去的。

“随时调整，分分钟发布一上传就 OK。”

有了这个底子，第二个项目他把页面和底层逻辑整个复制过来改。"蜗牛智运"做的是纯快递快运，接了几家快递快运的接口，商户在上面下单、查轨迹，不到一个月上线。

"蜗牛智运"小程序

第三个纯属兴趣。世界杯赛事预测小程序，接一个免费的赛事数据 API 实时拉比分，球友猜进球猜冠军，用行为流自动算分排名。

"世界杯赛事预测小程序"项目页面一览

现在“蜗牛智装”服务西安灞桥区的本地家具商户，注册两百多个。这个数字不大，是他自己划的范围——物流网点有很强的区域属性，他没打算全国推，就服务好本地这批人。整套东西只花了一份 Zion 订阅费，省掉的是数万元的外包开发费。

∞

REFLECTION

他说自己可能用了很多笨方法

下一步想做司机端和师傅端，技术上他说不难，看业务量走到哪一步再说。

那套报价规则是他十几年跑物流跑出来的。AI 只是把它从他脑子里挪到了一个能随时调用的地方，说白了，是让报价这件事不再取决于他本人在不在场。同样的工具交给一个刚入行的人，知识库里没有东西可填。

比起加功能，他更想解决另一件事。功能都跑通了，但底层是不是合理，他心里没底。“可能用了很多笨方法。”一个人闷头做，没有同行对照，没有开发者能问，有没有更省事的解法他不知道。他挺想找个地方跟同行聊聊这个。

郝师也想找同行聊聊他的实现方式。你的生意里，有没有哪个判断也只能由你亲自来做？欢迎留言。